Feeds:
Posts
Comments

Posts Tagged ‘customer service’

Lining up is just not our middle name. At least, not all of us…

Sudah menjadi rahasia umum kalau orang Indonesia paling susah disuruh antri. Di depan loket karcis, di gerai penjual makanan, bahkan di jalanan ketika macet. Bukan hanya angkutan umum atau mereka yang bermobil butut, tapi juga bapak-ibu yang terhormat yang bermobil mewah juga suka nyerobot jalur busway tuh, mereka yang harga mobilnya nggak akan kekejar oleh penghasilan mereka-mereka yang nyupir angkot, biarpun mereka sudah bereinkarnasi 10 kali dan selama itu pula mereka narik angkot ngejar setoran… (more…)

Advertisements

Read Full Post »

Finally, the so much needed break finally comes…

Setelah cuti singkat di pertengahan bulan April yang lalu sebelum berangkat ke US, inilah cuti berikutnya yang saya ambil. Sebenarnya, timing cuti kali ini tidak terlalu mengenakkan untuk saya, karena saya masih punya hutang bagian yang harus saya selesaikan di proyek global call center yang – jika tidak ada aral melintang – akan go-live pada tanggal 1 Agustus nanti. Walaupun saya bukan PM dari proyek ini, tetap saja kembali bekerja lagi pada minggu ke-tiga Juli sebenarnya menurut saya terlalu mepet. Tetapi tetap saja cuti kali ini akan saya ambil. Cuti ini sudah terjadwal lama…

(more…)

Read Full Post »

Phoenix, suatu hari di separuh akhir Mei…

Saatnya untuk pulang kembali ke tanah air setelah menghabiskan waktu hampir sebulan di negeri orang untuk mengerjakan proyek global di perusahaan tempat saya bekerja. Dan di siang hari saat saya check-out dari Hyatt Place Tempe, Molly yang bertugas menjadi sopir shuttle service hari itu sudah siap mengantar saya seperti biasa. Tapi tujuan kali ini bukan Cotton Center Boulevard di mana kantor saya berada seperti biasa, melainkan Phoenix Sky Harbor International Airport…

(more…)

Read Full Post »

Kejadian ini juga sudah agak lama. Lebih lama dari kejadian yang saya ceritakan di tulisan sebelumnya malahan…

Kalau di tulisan sebelumnya urusannya adalah SIM dan saya mendapat citra baik dari Bapak/Ibu Polisi yang melayani, kali ini saya berurusan dengan salah satu bank terbesar di Indonesia milik salah satu taipan Indonesia – yang sudah tidak tinggal di Indonesia lagi semenjak kerusuhan tahun 1998 yang lalu – mengenai kartu kredit yang saya miliki, dan citra jelek yang saya dapatkan…

(more…)

Read Full Post »

Bekerja di bidang yang bersinggungan dengan customer service, menyebabkan saya selalu membandingkan pelayanan yang saya dapatkan dari para pelayan yang lain dengan apa yang sudah saya dan teman-teman kerjakan, juga dengan kondisi ideal yang saya harapkan. Hal itu juga yang terjadi ketika beberapa saat lalu saya harus berurusan dengan korps polisi, salah satu korps penegak hukum sekaligus pelayan masyarakat di negeri ini…

(more…)

Read Full Post »