Customer Service #3…

Phoenix, suatu hari di separuh akhir Mei…

Saatnya untuk pulang kembali ke tanah air setelah menghabiskan waktu hampir sebulan di negeri orang untuk mengerjakan proyek global di perusahaan tempat saya bekerja. Dan di siang hari saat saya check-out dari Hyatt Place Tempe, Molly yang bertugas menjadi sopir shuttle service hari itu sudah siap mengantar saya seperti biasa. Tapi tujuan kali ini bukan Cotton Center Boulevard di mana kantor saya berada seperti biasa, melainkan Phoenix Sky Harbor International Airport…

Read Full Post »

It’s A Small World After All…

Selama beberapa minggu terakhir, saya berada di negara dan lingkungan yang membuat saya sibuk ber-cas-cis-cus menggunakan bahasa Inggris. di perjalanan kali ini saya berangkat sendiri dari tanah air, tidak bersama rekan lain baik yang mengerjakan proyek yang sama maupun proyek lain. Baru di minggu terakhir ini satu rekan saya datang dari Jakarta untuk keperluan proyek lain, walaupun sebenarnya dia juga terlibat di proyek yang sedang saya kerjakan (dan akhirnya dia juga saya gangguin dengan masalah-masalah yang muncul di proyek saya, hehehe…)

Negara bagian Arizona di mana saya bekerja selama beberapa minggu terakhir ini berbatasan langsung dengan negara Mexico. Jadi tidak heran jika di kota Phoenix di mana-mana kita bisa mendengarkan percakapan dalam bahasa Spanyol, karena – menurut informasi tidak resmi yang saya dapat dari rekan kerja saya – separuh dari penduduk kota ini adalah imigran – baik legal maupun illegal – dari Mexico. Salah satu rekan kerja saya yang bertanggung-jawab untuk area South America dalam proyek Global Call Center ini datang dari Santiago, Chile, sebuah negara dengan bahasa Spanyol sebagai bahasa resmi. Setiap kali dia menerima telepon atau menelepon dari atau ke negaranya, otomatis percakapan dengan bahasa Spanyol lah yang saya dengarkan…

Read Full Post »

Checked Baggage…

Sebentar lagi sudah waktunya pulang ke tanah air. Pekerjaan memang belum 100% selesai, secara keseluruhan proyek Global Call Center ini tampaknya akan molor karena beberapa alasan. Berarti ada pekerjaan yang harus dibawa pulang untuk dilanjutkan di rumah. Yang jelas, sudah waktunya untuk packing lagi…

Di e-ticket yang saya cetak lewat situs internet agen perjalanan yang mengurus tiket perjalanan saya ini, ada yang menurut saya aneh yang berkaitan dengan bagasi. Di tiket untuk perjalanan berangkat semuanya tampak normal. Tapi tidak untuk tiket perjalanan pulang…

Read Full Post »

Just Another Hot Summer Day…

Here I am, sitting at the only restaurant that the hotel I’ve been staying during this trip to Phoenix has, waiting for my order…

Minggu ini adalah minggu ke-tiga saya berada di Phoenix, Arizona, dalam rangka proyek Global Call Center di perusahaan tempat saya bekerja. Minggu terakhir. Seharusnya semua yang berhubungan dengan setting aplikasi ini sudah selesai dibicarakan, disetujui oleh keempat Call Center Manager yang ada di perusahaan ini – termasuk saya sendiri, dimasukkan ke dalam setting aplikasi baru yang masih ada di development environment, untuk kemudian diadakan testing aplikasi secara menyeluruh sebelum diimplementasikan di area masing-masing oleh keempat Call Center Manager…

Read Full Post »